Decisões de design que
viram resultados de negócio
Entendo a jornada, o job to be done e o contexto do negócio antes de definir o que deve ser construído. Nem sempre a solução ideal é a solução certa para o momento. Considero restrições, prazo, viabilidade e objetivos de negócio para definir onde o Design pode gerar mais impacto. Essa abordagem orienta minhas decisões de produto e design, da investigação à solução. Dessa forma, já pude contribuir em impacto em métricas como CSAT, SLA, FCR, adoção e conversão.
Minha trajetória começou no design digital e evoluiu para uma atuação cada vez mais próxima de produto, pesquisa e estratégia. Hoje penso produto e serviço antes de pensar solução: mapeio jornadas, investigo contextos e identifico onde a experiência gera fricção para priorizar onde o Design pode gerar mais impacto.
Da pesquisa à solução para reduzir o tempo de publicação e contratação
Validação da proposta de valor antes do desenvolvimento
Hipótese validada sobre o acompanhamento do status de chamados em tempo real
